Vai trò của bạn: 

Với vai trò Chuyên viên Tư vấn Giáo dục Trực tuyến, bạn sẽ là cầu nối giữa phụ huynh và đội ngũ Tư vấn, trực tiếp tư vấn và hỗ trợ phụ huynh thông qua nền tảng trò chuyện. Bạn sẽ chủ động vận hành kênh trò chuyện trên hệ thống, phân luồng và xử lý các lượt tương tác từ trợ lý tư vấn tự động, đồng thời phối hợp xây dựng kịch bản tư vấn và chăm sóc phù hợp. Qua đó, bạn sẽ góp phần tăng tỷ lệ kết nối, duy trì sự quan tâm của phụ huynh và thúc đẩy hiệu quả chuyển đổi cho đội ngũ Tư vấn.

1. Vận hành Chat Admin & Quản lý tương tác (Zalo-First)

• Kết nối tiền cuộc gọi: Đảm bảo 100% việc gửi tin nhắn Zalo cho phụ huynh trước khi đợt gọi đầu tiên của CC (Call Center/Consultant) bắt đầu.
• Quản lý thông tin đặt hẹn: Ghi nhận chính xác khung giờ rảnh và hình thức tư vấn ưu tiên của phụ huynh (Chat hoặc Gọi thoại).
• Hỗ trợ lịch hẹn: Theo sát nhắc lịch (remind), hỗ trợ phụ huynh đến hẹn hoặc dời lịch hẹn linh hoạt.
• Nuôi dưỡng định kỳ (Nurturing): Thực hiện chiến dịch chăm sóc, gửi tin nhắn tương tác định kỳ theo tháng cho danh sách phụ huynh tồn đọng/chờ chăm sóc.

2. Xây dựng Kịch bản & Vận hành Hệ thống Omicall

• Xử lý từ chối (Objection Handling): Xây dựng kịch bản giải quyết thắc mắc/từ chối của phụ huynh ở giai đoạn đầu; chủ động làm việc với các bên liên quan để review và tối ưu kịch bản.
• Tích hợp AI Chatbot: Theo dõi phân luồng phân loại phụ huynh tự động (Mới - New vs. Hiện hữu - Current) và định tuyến chính xác đến nhân sự phụ trách (Chat Admin, CC, EC).

• Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Kinh doanh, Giáo dục hoặc lĩnh vực liên quan.
• Kinh nghiệm: Có từ 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Chat Admin, Telesales, Customer Care hoặc Operations trong lĩnh vực Giáo dục, Đào tạo, Tư vấn.
• Công cụ/ Nền tảng: Sử dụng thành thạo các công cụ Zalo OA/ Zalo Personal, và có hiểu biết về logic phân luồng Chatbot AI.
• Kỹ năng viết & Kịch bản: Khả năng diễn đạt văn bản tốt, hiểu tâm lý phụ huynh, có kinh nghiệm viết kịch bản chăm sóc/ xử lý từ chối.

Thời gian làm việc: 8:30 - 17:30 từ thứ Hai đến thứ Sáu

• TP. Hồ Chí Minh